PRIVACY POLICYプライバシーポリシー

基本方針

ANAあきんど株式会社（本ページでは当社）は、当社の主要事業と受託事業およびそれらに付随する業務に関わるサービスを実施する上で、お客様の個人情報を含め当社が保有する個人情報は、十分ご満足いただけるサービスを提供するために欠くことのできないものであり、お客様からお預かりした大変大切なものであると考え、その取扱いにつきましては細心の注意を払っております。
当社を安心・信頼してご利用いただくために、役員および従業員には個人情報に関する法令および社内規程について十分な教育を行うとともに、安全対策等の社内体制を整え、個人情報の適正な管理に努め、また適切に使用させていただくための最大限の努力をいたします。
第1章は当社が保有するすべての個人情報の取扱いを、第2章、第3章、第4章、第5章では、それぞれ欧州経済領域/英国、中華人民共和国、米国カリフォルニア州、タイ王国に所在もしくは居住されるお客様のために、地域別の情報を記載しています。

プライバシーポリシーの目的について

ライバシーポリシーは、当社で取扱う個人情報の確実な保護を実現し、お客様への継続的な安心と信頼を提供することを目的とします。

第1章 個人情報の取扱いについて

1.はじめに

このプライバシーポリシーは、当社が取扱う個人情報について、説明させていただくものです。当社へ個人情報をご提供いただくにあたり、または当社が提供するサービスをご利用いただくにあたっては、事前にこのプライバシーポリシーをよくお読みください。
このプライバシーポリシーの第1章では、当社が取扱う個人情報の利用について、概要を記載しています。
当社の商品やサービスには、その他のポリシーが適用される場合があり、その詳細については、別途そのサービス規約等に記載いたします。
なお、日本に所在するお客様については、本章において個人情報とは、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの、または個人識別符号が含まれるものをいいます。

2.適用範囲について

当社は、事業遂行のために必要な範囲内で利用目的を明確に定め、適切に個人情報の取得、利用及び提供を行います。取得した個人情報は利用目的の範囲内でのみ利用し、目的外利用を行わないための措置を講じます。

3.個人情報の取扱いについて

当社は、サービスの実施に関する個人情報の取扱いについて、業務の実態に応じた個人情報の保護のための管理体制である個人情報保護マネジメントシステムを確立するとともに、社内規程に従い適切かつ慎重に取扱います。
なお、当社における個人情報保護マネジメントシステムは、継続的に見直し、改善に努めて参ります。それらの一連の取り組みについては、個人情報保護管理者（総務人事部長）が責任をもって行います。

（1）個人情報の取得と利用目的について

個人情報を取得する際には、取得する目的を明確にし、その目的達成に必要な限度において適正かつ公正な手段によって行います。

1） 取得する個人情報

1. 本人情報、連絡先、決済情報等
   お客様の氏名、住所、電話番号、FAX番号、Eメールアドレス、勤務先情報、(会社名、所属部課、役職、住所、電話番号、FAX番号)、送付先、パスポート情報、クレジット/デビットカード等の支払手段の詳細を含む決済情報等。
2. 旅行情報
   ANAや他の航空会社の搭乗情報や滞在先、他の交通機関の手配情報等の旅程や手配状況の詳細情報等。
3. ANAマイレージクラブ会員および対象サービスの利用等に関する情報
   当社が提供する旅行サービスの利用等に関するお申込み・履歴情報、お問い合わせ内容、ホームページ・アプリ等利用履歴、ANAマイレージクラブ会員情報（マイレージクラブお客様番号、会員カード種別、会員サービス資格、所属地区、マイル実績）、車椅子等の手配の要否、航空便予解約情報、搭乗実績、クレジットカードの購買情報や基本情報等。
4. 当社への採用応募者
   採用応募者の氏名、住所、電話番号、FAX番号、Eメールアドレス、学校名等。
5. 当社の従業者及び退職者
   従業員及び退職者の氏名、住所、電話番号、FAX番号、Eメールアドレス、個人番号、家族構成・要配慮情報等。
6. 当社への問い合わせのご利用者
   お客様の氏名、電話番号、Eメールアドレス、通話記録、問い合わせ内容等
   なお、お客様の問合せ内容の確認及びお客様サービスの品質向上のため、お客様とのお電話のやり取りを録音することがあります。

2） 個人情報の利用目的

当社は、以下の目的で保有する個人情報を利用します。
また、目的の範囲内であっても、違法または不当な行為を助長または誘発するおそれがある方法では個人情報を利用しません。

• サービス、商品提供に関する連絡　
• 旅行サービスにおける運送・宿泊機関等の手配およびそれらのサービス受領
• 旅行商品、各種イベントやキャンペーンの案内、および提供
• サービス・商品等に関するアンケートの実施等
• 新たなサービス・商品の開発
• 保険代理店業務における保険申請の受け付け
• お問い合わせ、依頼、苦情、相談等への対応
• 販売分析その他調査、研究
• 採用選考及び採用選考に関わる連絡
• 雇用に係る勤怠、給与、人事、安全衛生管理
• サービス品質向上への対応等

※この他、「8.共同利用について」記載した目的に利用します。

当社は法令で定められている場合やお客様が同意された場合を除き、人種、信条、社会的身分、病歴、犯罪歴、犯罪による被害に遭った事実等のお客様の機微な情報（以下、「機微情報」といいます）を取得し、利用することはありません。

（2）お客様の個人関連情報の取得

当社は、お客様より個人関連情報を直接取得する場合、および、第三者またはANAグループ会社よりお客様の個人関連情報の提供を受ける場合があります。なお、本章において個人関連情報とは、生存する個人に関する情報であって、日本の「個人情報の保護に関する法律」（平成十五年法律第五十七 号）で定義される個人情報、仮名加工情報および匿名加工情報のいずれにも該当しないものをいいます。
当該個人関連情報を当社またはANAグループ会社が保有するお客様の個人情報と紐づけて個人情報として利用する場合には、お客様より同意を取得し、別途の目的が示されている場合を除き、「(１) 個人情報の取得と利用目的について」で明示した目的に従って、適切に取り扱います。

4.お客様による選択

個人情報をご提供いただけない場合、お客様は、当社が提供する各種サービスを利用できなくなる場合や、システムの機能の一部が作動せず、当該機能が利用できなくなり、当社からキャンペーン等の情報をお届けできない等の不利益が生じる場合があります。

5.ANAマイレージクラブ会員の個人情報の利用について

当社は、全日本空輸株式会社が運営するマイレージクラブ会員の個人情報を、ANAマイレージクラブ会員規約に基づき、当社が定めるお客様情報の利用目的及び共同利用の範囲で利用する場合があります。

6.クレジットカード情報の取扱いについて

当社が取得したクレジットカード情報(クレジットカード番号、有効期限)は、クレジット決済の目的でのみ使用し、決済完了まで保存いたします。なお、クレジットカード情報取得時に、提供先クレジットカード会社を明確にいたします。

7.第三者への開示・提供

当社は、次のいずれかに該当する場合以外は、個人情報を第三者へ開示または提供することはありません。また、機微情報を含む個人情報については、法令で定められている場合や本人が同意された場合以外は、いかなる場合においても第三者に対して開示または提供することはありません。なお、共同利用または、業務委託により提供する場合は、第三者への開示または、提供に該当しません。

1. 本人の同意がある場合
2. 法令で許容される範囲において開示、提供を求められた場合
3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、お客様から同意をいただくことが困難である場合
4. 国または地方公共団体等が公的な事務を実施する上で、協力する必要がある場合であって、お客様から同意をいただくことにより当該事務の遂行に支障が出るおそれがある場合
5. 統計的なデータ（お客様ご本人を識別できない情報）を、開示または提供する場合
6. 合併、会社分割、営業譲渡その他の事由による事業の承継に伴って、提供する場合
7. お客様ご自身が当社のホームページ等で、あらじめ、次の内容について容易に確認できる状態にあり、提供を拒否する意思表明がないことを条件に、法令に基づく手続きに従い提供する場合
   1. 第三者への提供を利用目的とすること
   2. 第三者に提供される個人データの項目
   3. 第三者への提供の手段または方法
   4. お客様からの申し出があった場合、第三者への提供を停止すること
   5. お客様からの申し出を受け付ける方法

8.共同利用について

当社は、次のとおりお客様の個人情報を共同利用します。

1. 第三者への提供を利用目的とすること
2. 第三者に提供される個人データの項目
3. 第三者への提供の手段または方法
4. お客様からの申し出があった場合、第三者への提供を停止すること
5. お客様からの申し出を受け付ける方法

1）共同して利用する者の範囲	ANAグループ会社
2）利用する者の利用目的	当社または共同して利用する会社が取扱う航空運送サービス、ツアー・ホテル等旅行サービス、その他商品・サービスの提供のため 当社または共同して利用する会社がダイレクトメールの発送等、商品・サービスに関するご案内、アンケート等実施のため 当社または共同して利用する会社の販売分析その他調査・研究および新たな商品・サービス等の開発のため 当社または共同して利用する会社の提供する商品・サービスについて、お客様からのお問合わせ、ご利用申込、その他お申し出があった場合に担当会社へ伝達・引き継ぎを行うため 当社または共同して利用する会社がその他お客様とのお取引を適切かつ円滑に履行するため ANAグループ会社の経営管理・内部管理のため
3）共同して利用される個人情報の項目	お客様の氏名、住所、電話番号、FAX番号、Eメールアドレス、勤務先情報、送付先、ANAマイレージクラブお客様番号、クレジット/デビットカード等の支払手段の詳細を含む決済情報、ANAや他の航空会社の搭乗情報等の旅程や手配状況の詳細情報、会員カード種別、会員サービス資格、所属地区、マイル実績、車椅子等の手配の要否、航空便予解約情報、搭乗・サービス利用実績、お問い合わせ履歴・内容、ホームページ・アプリ等利用実績など
4）個人情報の管理について責任を有する者の名称、住所及び代表者名	ANAホールディングス株式会社 〒105-7140 東京都港区東新橋１丁目5番2号　汐留シティセンター 代表取締役社長　芝田　浩二
5）取得方法	当社は、3）に記載した個人情報項目をツアー、ホテル、サービス、マイレージ会員等へのお申込書等から直接取得します。

15.開示等の請求方法

当社が規定する、開示対象となる個人情報に関する前項のご請求は、下記の受付窓口にて承ります。

（1）受付窓口

書面や電子ファイル形式での開示等（利用目的の通知、開示、内容の訂正・削除・追加、または利用停止・消去・第三者への提供の停止、第三者提供記録の開示）の依頼は、所定の請求用紙に必要書類を添付の上、下記宛に郵送又はEメールにてご連絡下さい。また、開示等の依頼にあたりご質問がある場合や、その他のご相談やお問い合わせ、苦情は、下記窓口宛郵送または下記Eメールで受付致します。

〒 103-0027
東京都中央区日本橋二丁目14番1号 フロントプレイス日本橋
ANAあきんど株式会社 総務人事部 個人情報取扱担当 行

ANAあきんど個人情報取扱担当メールアドレス：privacy@ana-akindo.co.jp

（2）開示等の依頼における提出書面と手数料について

「開示等の依頼」をされる場合には、次の請求用紙に所定の事項を全てご記入の上、ご本人確認のための書類を同封の上ご郵送ください。ご記入がない事項があった場合は、開示等のご依頼に対応できませんので、あらかじめご了承ください。なお、請求用紙は、下記の当社所定の申請書よりダウンロード願います。

1）当社所定の申請書

• 個人情報利用目的通知申請書（111KB）
• 個人情報開示申請書（152KB）
• 個人情報訂正等申請書（143KB）
• 個人情報利用停止等申請書（143KB）

9.監督機関への不服申立てについて

ご提供者は、関連する個人情報の処理につき、ご提供者の居住地を管轄するデータ保護当局に対して異議を申し立てる権利を有します。

• EEA所在者：お住まいの国の監督当局にご連絡ください。
  詳細は、欧州データ保護委員会のウェブサイト に掲載されています。
• 英国所在者： the Information Commissioner’s Office にご連絡ください。